- Votre question concerne plutôt :
- L’achat d’un bijou – choix, commande, échange…
- La livraison (modalités, assurance, délai
- La Galerie
- Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question
- L’achat d’un bijou – choix, commande, échange…
1 Pourquoi choisir un bijou à la galerie Elsa Vanier?
Pourquoi tous les bijoux du site ne sont-ils pas dans la e-boutique
2 Vais-je pouvoir personnaliser mon bijou ?
3 Puis-je offrir le bijou et le faire envoyer à quelqu’un?
4 Qu’acceptez-vous comme moyens de paiement ?
8. Que faire si je souhaite retourner mon bijou ?
9. Que faire si je souhaite faire réajuster la taille d’une bague ?
- La livraison (modalités, assurance, délai…à
5 Puis-je commander sur votre site si j’habite à l’étranger ?
6 Combien de temps se déroule entre le moment où je commande et le moment où je reçois mon bijou ?
7 Que se passe-t-il si mon bijou n’arrive pas dans les délais prévus ?
- La Galerie:
Pourquoi choisir un bijou à la galerie Elsa Vanier ?
10 Qui travaille à la Galerie Elsa Vanier ?
11 Comment la Galerie utilise-t-elle mes données personnelles ?
- 1.Pourquoi choisir un bijou à la galerie Elsa Vanier ?
Depuis 2003, la galerie expose des bijoux contemporains réalisés par des joailliers et orfèvres sélectionnés. Chaque bijou est élaboré par le créateur ou son atelier. Il est réalisé à la main, pièce unique ou en série très limitée.
En choisissant parmi nos sélections, vous bénéficiez :
- d’un œil expert
- de notre recherche constante de créateurs proposant des bijoux innovants, signés et poinçonnés, faits à la main par eux-mêmes ou par une petite équipe,
- d’une structure extrêmement légère gérée par des passionnées au service du talent des joailliers et des orfèvres
- et d’une équipe stable au téléphone comme à la galerie.
- 2. Vais-je pouvoir personnaliser mon bijou ?
Bien sûr, nous vous offrons la possibilité de faire graver les mots de votre choix, dans la limite des possibilités techniques et de la place pour la gravure. Cette option de personnalisation vous est proposée au cours de votre processus de commande, les options et remarques peuvent être saisies dans la zone « Demandes spécifiques » lors de votre commande. Attention, cette gravure personnalise votre commande qui ne pourra plus être échangée.
Les gravures sont offertes. Pour une gravure faite par un graveur, à la main, merci de nous consulter par téléphone ou par e-mail.
- 3. Puis-je envoyer un cadeau directement à quelqu’un?
Le bijou de votre choix est placé dans un écrin qui le met parfaitement en valeur, et afin que le transport se déroule sans encombre, l’écrin est emballé dans une boîte de protection. Une carte d’accompagnement sera incluse dans le colis si vous en faites la demande (zone « Demandes spécifiques » de votre commande). Vous pouvez faire livrer le cadeau à votre domicile, à votre adresse de bureau ou le faire envoyer directement à l’heureux(se) destinataire.
A votre demande, le colis et la facture ne parviennent pas à la même adresse : il vous suffit de renseigner les deux adresses au moment de votre commande. Attention, l’adresse de livraison doit se trouver dans l’Union Européenne ou la Suisse.
- 4.Moyens de paiement acceptés par la galerie?
De manière à vous proposer un large choix de moyens de paiement, nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard, ainsi que les chèques et les virements bancaires.
- 5.Puis-je commander sur la e-boutique Elsa Vanier si j’habite à l’étranger ?
Il est tout à fait possible de commander sur notre site depuis l’étranger, à condition que les pays de facturation et de livraison appartiennent à l’Union Européenne. Il est également possible de commander depuis la Suisse et de se faire livrer en Suisse. Nos envois se font par la Poste en Colissimo Suivi ou Valeur Déclarée assurée (les frais maximum de transport et d’assurance sont de 40 euros en 2009 et pourront varier avec les tarifs de la Poste).
Pays de livraison autorisés pour ouvrir un compte sur www.elsa-vanier.fr
Ce sont les 27 Etats membres de l'Union européenne et la Suisse :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, et la Suisse
• Si vous résidez en dehors des pays cités ci-dessus, nous vous remercions de prendre contact avec la galerie au +33 1 47 03 05 00 ou par e-mail.
- 6.Combien de temps se déroule entre le moment où je commande et le moment où je reçois mon bijou ?
De 2 à 6 semaines de délai
En ce qui concerne Votre Commande réglée par Carte ou Virement, celle-ci est transmise au créateur immédiatement. En ce qui concerne Votre Commande réglée par Chèque, le délai commence à courir à partir du jour où la galerie est créditée de votre règlement.
En cas de difficulté lors du règlement par carte, nous vous conseillons donc d’opter pour un règlement par virement.
Les délais de livraison sont annoncés pour chaque bijou. Ils sont d’environ 7 jours pour un objet en stock et peuvent s’étendre à 6 semaines, en particulier pour les bagues, faites sur mesure.
A savoir :
Un bijou fait sur mesure requiert en général plusieurs semaines de délai pour sa fabrication : sculpture, fonte et reprise de fonte ou forgeage à la main, (martelage et autres finitions de surface…), sertissage des pierres, finitions, polissage, aller et retour à la Garantie pour apposition du poinçon d’Etat, etc…. Sachez que l’élaboration d’un bijou peut prendre encore plus de temps lorsque le joaillier doit se mettre en quête d’une pierre ou d’une perle…
- 7.Que se passe-t-il si mon bijou n’arrive pas dans les délais prévus ?
La Galerie met tout en œuvre afin que votre commande vous parvienne dans les délais évoqués. Néanmoins, un imprévu peut survenir dans le minutieux processus de fabrication joaillière. Dans le cas d’un retard, nous vous tenons, dès que possible, informé par courriel ou par téléphone et vous communiquons alors une nouvelle date de réception estimée. Pour toute interrogation, n’hésitez pas à nous joindre aux heures d’ouverture de la galerie au +33 (0)1 47 03 05 00 ou bien par e-mail.
- 8.Que faire si je souhaite retourner mon bijou ?
Il existe trois raisons majeures pour le retour d’un bijou : échanger, rendre définitivement le bijou ou, pour une bague, réajuster le tour de doigt. Pour rendre un bijou, il vous suffit de nous le renvoyer en suivant le processus décrit dans le paragraphe suivant : Processus de retour. Ce renvoi ne nécessite aucune justification et nous remplaçons ou vous remboursons dans les meilleurs délais.
Le processus de retour d’une commande
Pour nous retourner un objet, il vous suffit de suivre la procédure suivante :
Préparer Votre colis de retour.
Placez la totalité de ce que vous souhaitez renvoyer dans l’emballage d’origine, y compris la facture.
Les envois d’une valeur de moins de 1000 euros peuvent être effectués en Colissimo avec assurance complémentaire.
Appelez la galerie au +33 (0)1 47 03 05 00 dans le cas d’un envoi d’une valeur supérieure à 1000 euros.
Les envois d’une valeur supérieure doivent être effectués en Valeur Déclarée. Cet envoi requiert l’utilisation d’un emballage spécifique qui vous sera envoyé par la galerie.
Demandez à la Poste une assurance pour le montant indiqué sur votre facture.
Frais de retour et de réexpédition
Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement réalisé.
Dans les cas d’un retour pour réajustement de la taille du bijou, retour pour échange ou retour pour réparation, les nouveaux frais d'envoi seront pris en charge par la galerie. Dans le cas d’un retour pour remboursement, les frais de transport initiaux seront défalqués de votre remboursement.
- 9.Que faire si je souhaite faire réajuster la taille d’une bague ?
Si la taille de la bague ne convenait pas, il vous suffit de nous renvoyer la bague en mentionnant la nouvelle taille souhaitée et la bague sera réajustée gratuitement jusqu’à 2 tailles au-dessus ou en-dessous. Cette opération prendra en moyenne deux semaines (à compter de la réception et de l’acceptation de la bague par l’atelier du créateur).
Pour nous renvoyer la bague, veuillez lire Le processus de retour de commande .
Les nouveaux frais d'envoi seront pris en charge par la galerie.
- 10.Qui travaille à la Galerie Elsa Vanier ?
• Elsa Vanier,
Après des études à l’ESSEC et 20 ans passés dans les secteurs de la banque et de la gestion d’actifs, une passion d’enfant pour les pierres de couleur et la rencontre du joaillier Jean Vendome lui ont fait entreprendre des études de gemmologie et de dessin de bijou.
Gemmologue depuis 1993, les rencontres qu’elle a multipliées parmi les joailliers et les orfèvres indépendants l’ont convaincue de défendre les artistes utilisant les matières précieuses. Elle décida alors de mettre tout son savoir-faire et son énergie à promouvoir et faire reconnaître ces talents.
Fin 2003, elle ouvrait la galerie Elsa Vanier et son site internet www.elsa-vanier.fr, avec la confiance de 6 créateurs.
Aujourd’hui, cette galerie représente plus de 40 joailliers, reçoit des créateurs du monde entier, organise 4 expositions par an ainsi que des ateliers de découvertes des pierres et du bijou.
Avec 2 salariées fidèles, elle met en lumière et défend auprès d’un public grandissant, l’émotion qu’apporte un bijou élaboré avec passion et offert avec amour, et ce, quel qu’en soit le prix.
• Béatrice Trelcat
Gestionnaire de formation et gemmologue diplômée ING, Béatrice collabore à la galerie depuis son lancement en 2003. En charge de la relation clientèle et du suivi des commandes, responsable du fonctionnement de la galerie au quotidien, elle est l’interlocutrice privilégiée des créateurs et des clients.
• Inès Druot
Après un parcours de rédactrice de presse et de chargée de communication, elle a rejoint la galerie en 2006 comme assistante à mi-temps pour la communication. Amateur d’art et amie d’artistes, elle se charge particulièrement d’assister Elsa pour la promotion de nos expositions et les talents des créateurs.
- 11.Comment la Galerie utilise-t-elle mes données personnelles ?
La Galerie Elsa Vanier collecte des informations personnelles dans l’unique but de vous procurer un service personnalisé optimal. Ces informations sont utilisées pour valider votre commande, vérifier votre identité pour que le paiement soit accepté, vous contacter pour vous informer de la progression de votre commande, procéder à son envoi et vous communiquer, si vous vous êtes inscrits à la newsletter, des informations sur nos expositions et nos évènements.
Vos noms et adresses ne sont communiqués, cédés, loués ou vendus à aucun organisme extérieur.
|
